1. Título da Vaga:
Analista Qualtrics/Analista CX
2. Local do projeto:
Remoto
4. Tempo de duração do projeto:
12 meses
5. Data de início do candidato no projeto:
Imediata
6. Idioma / nível (básico, intermediário, avançado, fluente):
N/A
7. Disponibilidade para viagens:
N/A
8. Certificações (descrever quais certificações o candidato deverá possuir):
N/A
9. Skill Eliminatório:
Analista Qualtrics/Analista CX
Dedicação: full-time
Atividades: Configuração e otimização da plataforma Qualtrics, gestão de dados e relatórios, suporte à equipe de CX.
Analista de Customer Experience (CX) – Foco em Qualtrics
Principais responsabilidades
• Criar, configurar e gerenciar pesquisas na plataforma Qualtrics (NPS, CSAT, CES, entre outras)
• Desenvolver fluxos de distribuição, automações e triggers dentro do Qualtrics
• Monitorar e garantir a qualidade dos dados coletados
• Construir dashboards e relatórios de resultados
• Acompanhar de tickets (detratores) e fluxos de fechamento de loop
• Apoiar na evolução da maturidade de Customer Experience na empresa
Pré-requisitos
• Experiência prévia com Customer Experience (CX), Pesquisa de Mercado ou áreas relacionadas
• Experiência prática com Qualtrics (criação de surveys, lógica, workflows, dashboards)
• Conhecimento em métricas de CX como NPS, CSAT e CES
• Habilidade analítica para interpretação de dados e geração de insights
• Experiência com Excel
• Boa comunicação para interação com diferentes áreas
• Perfil organizado, analítico e orientado a resultados
• Conhecimento em jornada do cliente e service design
• Experiência com integrações (API, Salesforce, etc.)