Descrição de Cargo – Product Owner (PO) ServiceNow | App Engine
Missão do Cargo
Atuar como Product Owner responsável por soluções desenvolvidas na plataforma ServiceNow App Engine, garantindo que os produtos digitais atendam às necessidades do negócio, estejam alinhados à estratégia corporativa e sigam os padrões de arquitetura, governança e boas práticas da plataforma.
Principais Responsabilidades
• Atuar como dono do produto (Product Owner) para aplicações e fluxos desenvolvidos em ServiceNow App Engine, representando os interesses do negócio junto aos times técnicos e fornecedores
• Levantar, analisar e priorizar requisitos de negócio, traduzindo-os em épicos, features e histórias de usuário claras e priorizadas no backlog.
• Manter e priorizar o Product Backlog, garantindo alinhamento com objetivos estratégicos, valor de negócio e capacidade do time.
• Garantir que as soluções desenvolvidas sigam o padrão de arquitetura App Engine, incluindo:
o modelagem adequada de dados,
o orquestração via Flow Designer,
o reutilização de componentes,
o integração com sistemas corporativos,
o governança e escalabilidade da plataforma
• Atuar como ponto focal entre áreas de negócio, TI, arquitetura, segurança e fornecedores (consultorias e fábricas).
• Participar ativamente de cerimônias ágeis (refinamento, planning, reviews), assegurando clareza funcional e critérios de aceite bem definidos.
• Validar entregas junto ao negócio, garantindo aderência aos requisitos, qualidade funcional e experiência do usuário.
• Apoiar a definição de roadmap evolutivo das aplicações App Engine.
• Garantir conformidade com requisitos de licenciamento, auditoria, segurança da informação e governança da plataforma ServiceNow.
• Apoiar a transição de soluções legadas para ServiceNow App Engine, quando aplicável.
Conhecimentos Técnicos Necessários
• Conhecimento funcional sólido da plataforma ServiceNow, com foco em App Engine.
• Entendimento de:
o Flow Designer e Subflows
o Modelagem de dados (tabelas, herança, relacionamentos)
o Integrações (REST, APIs, IntegrationHub – visão funcional)
o Catálogos, formulários e experiência do usuário
• Familiaridade com conceitos de arquitetura de aplicações low-code e governança de plataformas corporativas.
• Capacidade de dialogar com times técnicos sobre soluções, sem necessidade de atuar como desenvolvedor.
Conhecimentos de Negócio e Metodologia
• Experiência como Product Owner, Analista Funcional ou papel equivalente.
• Vivência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
• Forte capacidade de priorização por valor, visão de produto e foco em resultados.
• Experiência em ambientes corporativos complexos, com múltiplos stakeholders.
Perfil Comportamental
• Excelente comunicação e habilidade de negociação.
• Visão analítica e orientação a valor de negócio.
• Organização, autonomia e senso de responsabilidade.
• Capacidade de atuar como facilitador entre negócio e tecnologia.
• Postura colaborativa e foco em melhoria contínua.
Diferenciais Desejáveis
• Experiência prévia com BPM, automação de processos ou plataformas low-code/no-code.
• Vivência em projetos de migração de sistemas ou modernização de processos.
• Conhecimento de ambientes regulados e auditorias.
• Vivência em cenários com múltiplas consultorias atuando simultaneamente, sob modelo de governança centralizada.
• Conhecimento ou experiência com RPA, especialmente Automation Anywhere, e sua integração com processos BPM.
• Conhecimento funcional ou experiência de integração com Salesforce.
• Conhecimento de ambientes SAP, incluindo: SAP ECC, SAP S/4HANA e SAP CCS
• Experiência em ambientes integrados (BPM + RPA + ERP + CRM).
• Certificações ServiceNow (CSA, App Engine, ou similares).